Zara'dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

30 Temmuz teslim tarihli, 939 TL tutarındaki ve 5436*****07 numaralı Zara online siparişimde iki adet t‑shirt aldım. Teslimat adresim Bursa Nilüfer’deki ev adresim olmasına rağmen siparişim sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve üç farklı kez teslimat tarihi değiştirilmesine rağmen ürünlerim hiçbirinde teslim edilmedi.

İlk olarak 6 Temmuz, ardından 10 Temmuz ve sonrasında yeniden güncellenen teslimat tarihlerinde hiçbir şekilde kargom gelmedi. Müşteri hizmetlerine hem WhatsApp üzerinden hem uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak sadece “gün sonuna kadar bekleyin” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum; sorularıma net bir açıklama yapılmıyor ve canlı destekle de görüştürülmüyorum.

11 gündür bu sipariş için oyalanıyorum. Tatile gideceğim için acil ihtiyacım olmasına rağmen ne ürün gönderiliyor ne de ürün stok durumu hakkında açık bir bilgi veriliyor. Ürünleri göndermeyeceklerse 939 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ya ürünü acilen göndermelerini ya da hiçbir şekilde daha fazla oyalamadan ücret iadesi konusunda net ve hızlı bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.