Zara'dan Siparişim Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Zara’dan 24 Eylül 2026 tarihinde 1.990,00 TL tutarında “Yumuşak Dokulu Triko Kazak” siparişi verdim. 5487*****02 numaralı siparişim sistemde yaklaşık 2 haftadır “gönderildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de sipariş durumuyla ilgili net bir bilgi alamadım.

Yaklaşık 3–4 kez Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbirinde sürecin ne aşamada olduğuna dair açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Bu belirsizlik nedeniyle artık iade etmek zorunda kaldım fakat iade sürecinde de benzer bir mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

Bu hafta içerisinde ya ürünümün sorunsuz şekilde elime ulaşmasını ya da iade işlemlerimin hızla tamamlanarak ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.