Zara'dan Satın Aldığım Pelerin Kabanın Düğmeleri Kopuyor, Çözüm Bekliyorum

17 Kasım tarihinde Zara’nın internet sitesinden “kontrast yakalı pelerin kaban” satın aldım. Ürünü giymeye başladığımda kol kısmındaki düğmenin düştüğünü fark ettim, diğer düğmeler de sallanıyor ve kopmak üzere. Bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe böyle bir kalite sorunu yaşamak gerçekten üzücü.

Müşteri hizmetlerinize ulaşmak için aradım fakat yoğunluk nedeniyle bağlanamadım. İade sürem henüz dolmadı, ancak ürünü beğendiğim için iade etmek istemiyorum. Değişim seçeneğinde de aynı sorunun yaşanmasından endişeliyim. Müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimin telafi edilmesini, en azından düğmelerin sağlamlaştırılması veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mecburen iade etmek zorunda kalacağım.

Sipariş numaram: 5401*****87
Teslimat adresim: İstanbul, Sarıyer

Kısa sürede çözüm bekliyorum.