to read complaints and reviews, or file yours.Zara’dan İade Ödemesi Gelmemesi Ve Müşteri Desteğiyle İletişim Kurulamaması
05.05.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5.690 TL tutarında bir trençkot satın aldım. Bedenime uymadığı için sistem üzerinden iade kodu alarak ürünü iade ettim ve iadem 14.05.2026 tarihinde Zara tarafından teslim alındı. Sipariş numaram 5426*****39’dur.
İade koşullarında, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade ödemesinin yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden süre geçmiş olmasına karşın hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bankam ile görüştüğümde de tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara’ya e-posta göndermeye çalıştığımda sistem tarafından engellendiği için mailim gitmedi, telefonla müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Alışveriş yapmak bu kadar kolayken, sorun yaşandığında karşımızda muhatap bulamamak gerçekten üzücü bir durum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 5.690 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve sürecin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara internet sitesi üzerinden satın aldığım trençkotu 14 Mayıs tarihinde iade ettim, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen halen kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı. Banka hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade yansıması göremiyorum.
İade süreciyle ilgili olarak şu ana kadar Zara müşteri hizmetleriyle de görüşmedim, fakat yasal sürelerin aşılmış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayette de durumu detaylı olarak anlatmış ve ilgili görselleri eklemiştim, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı.
Trençkot için ödediğim tutarın, daha fazla gecikmeden acilen kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Zara sorunumu halen çözmedi, Herhangi şekilde iletişime dahi geçmedi. Mağduriyetimin giderilmesini tekrar talep ediyorum.
Ödemem yattı teşekkür ederim