to read complaints and reviews, or file yours.Zara’dan İade Ödemesi Gelmemesi Ve Müşteri Desteğiyle İletişim Kurulamaması
05.05.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5.690 TL tutarında bir trençkot satın aldım. Bedenime uymadığı için sistem üzerinden iade kodu alarak ürünü iade ettim ve iadem 14.05.2026 tarihinde Zara tarafından teslim alındı. Sipariş numaram 5426*****39’dur.
İade koşullarında, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade ödemesinin yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden süre geçmiş olmasına karşın hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bankam ile görüştüğümde de tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara’ya e-posta göndermeye çalıştığımda sistem tarafından engellendiği için mailim gitmedi, telefonla müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Alışveriş yapmak bu kadar kolayken, sorun yaşandığında karşımızda muhatap bulamamak gerçekten üzücü bir durum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 5.690 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve sürecin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara’nın internet sitesinden suni deri görünümlü lacivert bir trençkot satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve iadem 14 Mayıs tarihinde Zara tarafından teslim alındı. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen 5.690 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Ürün bedelini ödediğim halde, ürünü de iade etmiş olmama rağmen, paramın iade edilmemesi beni mağdur ediyor.
İade sürecimin acilen incelenerek 5.690 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma derhal yatırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Zara sorunumu halen çözmedi, Herhangi şekilde iletişime dahi geçmedi. Mağduriyetimin giderilmesini tekrar talep ediyorum.
