Zara’dan İade Edilen Pantolonun Para İadesi Gerçekleşmedi

Zara internet sitesinden 5450*****62 ve 5408*****21 numaralı siparişlerle, 4592/217 referans numarası altında aynı modelden iki farklı bedende pantolon satın aldım. Bu pantolonlardan 38 beden olan ürün kusurluydu. Her iki ürünü de MNG Kargo ile Ağrı’dan iade etmeme rağmen sadece bir pantolonun iadesi onaylandı, diğer pantolon için hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Canlı destek üzerinden saatlerce durumu anlatmama rağmen sürekli tek bir pantolon üzerinden işlem yapılıyor, ikinci pantolonun iadesi ise yok sayılıyor. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak pantolonun ne olduğunu bilmediklerini, sistemde yalnızca tek iade göründüğünü söylüyorlar. Ürünü gönderdim, fakat hem para iadem yapılmadı hem de üründen haber alamıyorum.

Kusurlu olan 38 beden pantolona ait eksik para iademin derhal yapılmasını, iadesi görünmeyen diğer pantolonun akıbetinin acilen araştırılmasını ve ürünün nerede olduğuna dair tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.