Zara'dan Hatalı Etiketli Beden Karışıklığı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Merhaba, Zara’dan online olarak 5 yaş için gri bir pantolon/alt eşofman sipariş ettim. Ürünün dış etiketinde 5 yaş yazmasına rağmen, pantolonun kendi iç etiketinde 3 yaş bedeni yazıyor ve ürün çocuğuma küçük geliyor. Yani bana gönderilen ürün, etiketi değiştirilmiş şekilde daha küçük beden olarak gelmiş durumda.

Bu yaş ve beden karışıklığıyla ilgili olarak hem e-posta üzerinden hem WhatsApp hattınızdan hem de canlı destekten defalarca kez size ulaştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinizin hiç yanıt vermemesi beni ayrıca mağdur hissettiriyor ve artık bunun tesadüf değil, aynı şeyi birkaç kez yaşamış olmam sebebiyle bana karşı bir oyun oynanıyormuş gibi geliyor.

Benim bu süreçte ekstra uğraş vermem ve eziyet çekmem yerine, hatalı gönderilen ürününüzü telafi etmenizi istiyorum. Dış etikette yazdığı gibi gerçek 5 yaş bedenine uygun, aynı model doğru ürünü acil olarak tarafıma göndermenizi, eğer 5 yaş bedeni stokta yoksa yine aynı modelin 6 yaş bedenini göndermenizi ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.