Zara'dan Ek Ücretli Teslimat Sözünden Sapma Ve Kurye Davranışı Mağduriyet Yarattı

Zara’dan 2.300 TL tutarında bir çift ayakkabı siparişi verdim. Kargonun daha erken gelmesi için ayrıca ekstra ücret ödeyerek 31 Ocak tarihinde teslim edilmesini özellikle seçtim. Kargo firması cargox ve gönderi numaram 47117814474600100094.

31 Ocak Cumartesi akşamı saat 22.30 civarında kurye tarafından arandım ve aracın bozulduğu, bu yüzden gelemeyecekleri söylendi. Ertesi gün teslim edelim mi diye sordular, ben de kabul ettiğimi ama ekstra ödediğim ücretin ne olacağını sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine kurye, “o zaman evde yoksunuz diye giriyorum” dedi. Oysa ben evdeydim, sorun tamamen kargo firmasının yaşadığı aksaklıktan kaynaklanıyordu ve buna rağmen hâlâ kargom bana teslim edilmedi.

Hem ekstra ücret ödeyip söz verilen tarihte teslimat yapılmaması hem de kurye yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve zamanında teslim edilmeyen hizmet için ödediğim ekstra ücretin iadesini talep ediyorum. Zara’ya ulaşamıyor olmam ve cargox’in müşteri hizmetlerinin bulunmaması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Bu konuda acil olarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.