Zara'dan Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Alışverişe Yanıt Alamıyorum

24.09.2025 tarihinde, bilgim dışında kredi kartımdan 23.978 TL tutarında bir alışveriş yapılmış. Kartım tamamen kendi adıma kayıtlı olup, herhangi bir ek kullanıcı bulunmamaktadır. İşlemin hangi kanal üzerinden yapıldığına dair bir bilgim yok ve alışverişin bana ait olmayan bir adrese teslim edilip edilmediğiyle ilgili de herhangi bir bildirim almadım.

Olayı fark eder etmez Ziraat Bankası üzerinden kartımı bloke ettim ve itiraz başvurusunda bulundum. Ancak Zara (Mokaunited) müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde yanıt alamadım, telefonlarıma bakılmıyor.

İşlemin iptal edilerek, 23.978 TL tutarındaki harcamanın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.