Zara’dan Alınan Pantolon Kısa Sürede Yırtıldı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Zara online mağazasından 30 Mayıs’ta satın aldığım kadın kot pantolonum (sipariş no: 5377*****43), yalnızca 3 ay gibi kısa bir sürede arka cebin yanında yırtıldı. Pantolonu oldukça hassas şekilde yıkıyorum ve memur olduğum için hafta içi hiç giymedim; kullanım sıklığı son derece az olmasına rağmen bu kadar kısa sürede yırtılması beni şaşırttı. Yırtık tek seferde oluştu ve diktirildiğinde kötü görüneceği için ürünü kullanamıyorum.

Durumu Zara müşteri hizmetlerine ilettim ancak ürünü incelemeden, inceleme sonucu olumsuz denilerek talebim reddedildi. Ürünü tekrar göndermem de kabul edilmedi. 1.490 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile aldım ve fatura bilgilerim mevcut.

Ürünün gerçekten kalitesiz olup olmadığının incelenmesini ve eğer üretim kaynaklı bir sorun varsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.