Zara'dan Aldığım Trençkotun Kötü Kalitesi Ve İade Sorunu

27.09.2025 tarihinde Ponora AVM Zara mağazasından 5.690 TL’ye bir trençkot satın aldım. Ürünü ertesi gün sadece yaklaşık 1,5 saat giydim ve kolları mukavva kağıdı gibi ezildi, her yeri kırış kırış oldu. 30.09.2025 tarihinde ürünü iade etmek için Ankara Ankamall Zara mağazasına götürdüm. Ancak mağazada yetkili olduğunu söyleyen çalışan, ürünü incelemeden ve herhangi bir değerlendirme yapmadan iade talebimi doğrudan reddetti. Ürünün deformasyonunu kabul etmediler ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Mağaza içerisindeyken çalışanların arkamdan ileri geri konuştuklarına da şahit oldum; bu tutumdan da ayrıca rahatsız oldum. 30 gün iade hakkım olmasına rağmen, sadece 3 gün önce aldığım ve çok kısa süre kullandığım bir üründe bu kadar kötü bir kumaş kalitesiyle karşılaşmak ve üstüne çözüm üretilmemesi beni mağdur etti.

Ürünün iadesini istiyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.