Zara'dan Aldığım Montta Sorun Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

05.11.2025 tarihinde Zara İstanbul Marina Kartal mağazasından “Yumuşak Bomber Ceket” adlı ürünü 1.790 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım montun hem bedeni uymadı hem de ilk giydiğimde ciddi şekilde tüylenme yaptı.

Değişim süresi içinde en az iki kez mağazaya gittim, ancak her seferinde üründe kendi bedenimin olmadığını, “Ürün yok, haftaya gelir, o tarihte tekrar gelin” denilerek geri gönderildim. Yaklaşık 10–15 gün bu şekilde oyalandıktan sonra bugün mağazaya tekrar gittiğimde, bu kez değişim süresinin geçtiği ve artık yardımcı olamayacakları söylendi. Üründeki sorunun sadece beden değil, aynı zamanda ilk kullanımda tüylenme yapan hatalı bir ürün olması olduğunu özellikle belirttim.

Mağaza müdürü olduğunu belirten S*** Bey, tüm bu duruma rağmen “Üründe sorun yok, bu ürünü değiştiremem, çağrı merkezini arayın” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Çağrı merkezini aramayı denediğimde ise telefon çalmadı bile, hiçbir şekilde ulaşamadım.

Hem ürünün ayıplı olması hem de değişim sürecinde mağazada yaşadığım bu olumsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı, satın aldığım montun farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.