Zara'dan Aldığım Deri Yelek Kısa Sürede Söküldü, Fiş Olmadan Destek Alamadım

İstanbul Nişantaşı Zara mağazasından 2024 yılında bir deri yelek satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5–6 kez giydim. Havalar ısınınca dolaba kaldırdım, tekrar elime aldığımda ise dikişlerdeki iplerin sökülmeye başladığını fark ettim. Zamanla bu sökülmeler ilerledi ve şu an üründe neredeyse tüm ipler açılmış durumda, ürünü bu haliyle kullanamıyorum.

Bu durumu üretim hatası olarak değerlendirdiğim için ürünü kalite kontrole göndermek üzere Nişantaşı mağazasına götürdüm. Ancak benden mutlaka fiş istendi. O dönem kasada QR kod okutma sistemini bilmediğim için alışverişim uygulamaya da düşmemiş, fişim de şu an elimde değil. Kredi kartıyla ödeme yapmış olmama rağmen, kasadaki görevli fiş olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi ve herhangi bir alternatif çözüm (kredi kartı ekstresiyle işlem yapmak, ürünü incelemeye göndermek vb.) sunulmadı.

Neredeyse yeni sayılacak kadar az giyilmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede tamamen sökülmesi kabul edilebilir değil. Ürünün kalite kontrolden geçirilmesini, üretim hatası tespit edilmesi halinde değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve fiş olmayan durumlarda da müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum.