Satıcı İptali Reddetti Ve İade Gecikti, Dolap Destek Yetersiz

19 Haziran 2026 tarihinde Dolap üzerinden @s1ars kullanıcı adlı satıcıdan bir ürün satın aldım. Satıcı, ürünü evde bulamadığını söyleyerek siparişi benim iptal etmemi istedi. Bunun kendi sorumluluğu olduğunu, satıcının kendisinin iptal etmesi gerektiğini belirttim ve satıcı da iptal edeceğini söyledi.

Ancak satıcı, iptal işleminden kaçmak ve puanı düşmesin diye hesabını tatil moduna aldı, siparişi ise iptal etmedi. Şu anda siparişim sistemde hâlâ açık görünüyor, iptal gerçekleşmedi ve banka kartımla ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Satıcı, bilerek beni iptal etmeye zorlayarak hem sorumluluktan kaçıyor hem de paramın iadesini geciktiriyor.

Dolap Asistan ve destek birimiyle iletişime geçtiğimde ise konuyla ilgilenilmediğini hissettim ve somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram SP0573*****31’dir.

Satıcının bu tutumu ve Dolap’ın müdahale etmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Dolap’ın bu işlemle ilgili olarak net bir açıklama yapmasını, siparişimin satıcı sorumluluğunda olacak şekilde sistemden iptal edilmesini, ücret iademin banka kartıma yapılmasını ve satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.