Zara'da İade Süreci Çilesi: Ürün Arızalı, Çözüm Yok!

21.11.2023 tarihinde Marmara Park Zara Mağazasından almış olduğum montun yakası attı. Nişantaşı'daki mağaza müdürü ile görüştüm fişini bulabilirsem iade alacağımı yoksa %20 kesinti ile hediye çeki verebileceğini söyledi. Marmara Park Zara'ya gittim aynı şekilde bilgi verdiler. Mağazadan fiş talebinde bulundum, önce bulamadılar. Uzun uğraşlar sonrası buldular. İade için tekrar Marmara Park mağazasına gittim kredi kartı ile alım olduğu için sadece karta iade yapabileceklerini söylediler. Bir hafta sonra 31.12.2024 de kredi kartımı, fişimi, montu alıp tekrar gittim. Monta Okey veren müdür tekrar tekrar inceli sonrasında pos cihazına taktılar ama iade olmadı. Bankanız ile görüşmeniz gerek dendi. 3 kez montu taşıdım, iade etmemek için türlü bahaneler üretildi. Nakit iade için genel merkeze başvurun dediler. Genel merkez konu ile ilgili Marmara Park Zara mağazası size yardımcı olabilir dendi.
Yenisi ile değişim dediğimde kasadaki iade/değişim bölümündeki kişi aynı hatayı alırsınız diyor.
1 sene önce aldığım bir ürün ayıplı çıktığında ücret iademi nasıl ödersem ödeyeyim nakit olarak geri alabilirim. Resmen Zara mağazası ürününün arkasında durmuyor, durmadığı gibi de 50 kere mağazaya git gel uğraştırıyor.
İvedilikle paramın hesabıma yatmasını bekliyorum.