to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara'nın online mağazasından 1 ay önce aldığım, toplamda 1649 TL ve 1409 TL tutarındaki siparişlerimde (Sipariş No: 5389*****61 ve 5387*****43), Dokulu Top (Çikolata ve Açık Sarı, m beden), İnterlok Örgü Bandeau (Pembe, m beden) ve İnterlok İspanyol Paça Pantolon (Ekru, m beden) ürünlerinde kısa süre içinde ip atma ve tüylenme gibi ayıplı durumlarla karşılaştım. Ürünlerin hiçbirini kullanmadım ve etiketleriyle birlikte iade için gönderdim. Ancak, ürünlerin iadeye uygun olmadığı belirtilerek, gerekçesiz şekilde iade talebim reddedildi. Sadece sözlü olarak “parfüm ve kullanımı” gerekçesi sunuldu, yazılı olarak ise “Ürünler iadeye uygun bulunmadığı için iade talebiniz kabul edilmemiştir. Sizlere konu hakkında yardımcı olamamaktayız.” şeklinde e-posta aldım.
Aynı veya benzer kusurlara sahip ürünlerde başka müşterilere iade işlemi yapıldığını öğrendim. Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince benim de eşit şekilde iade hakkım olduğunu göstermektedir. Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, herhangi bir gerekçe sunulmadan yardımcı olunamayacağı söylendi.
Tüm ürünlerde aynı sorunu yaşamama ve ürünleri kullanmamama rağmen iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyor, toplamda 3058 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Zara'nın online mağazasından 5436*****42 numaralı siparişimle aldığım pantolonu, bana bol geldiği için iade ettim. Ürün tamamen etiketli, herhangi bir kusuru veya lekesi olmadan, özenli bir şekilde paketleyip gönderdim. Ancak Zara, ürünün lekeli olduğunu iddia ederek iademi kabul etmedi ve pantolonu...
15 Eylül’de Zara Online’dan sipariş ettiğim pantolon tarafıma ulaştı, ancak bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Fakat ailece yaşadığımız grip nedeniyle bir ay boyunca mağazaya gidemedim. Bugün, yani 15 Ekim’de Zara Marmara Park mağazasına iade için gittiğimde, yasal iade süresini iki gü...
Zara'nın online mağazasından 5379*****71 numaralı siparişle yaklaşık 3.000 TL tutarında elbise ve t-shirt alışverişi yaptım. Siparişim elime 5 Temmuz tarihinde ulaştı. Teslim tarihi esas alınarak 30 gün içinde iade hakkımın olduğunu düşünerek, iade işlemini bu haftaya bıraktım. Ancak uygulamaya gir...
Zara'nın online mağazasından 2753/433 ve 9929222 kodlu iki pantolon siparişi verdim. Ürünlerin kalıpları oldukça geniş olduğu için bana büyük geldi ve hiç kullanmadan hemen iade etmek istedim. Ancak iade talebim, ürünlerin kullanılmış olduğu gerekçesiyle dün tarafıma gönderilen bir e-posta ile redde...
28 Temmuz’da Zara internet mağazasından aldığım sipariş (Sipariş No: 6555865010) kapsamında, biri çocuk beyaz pantolonu diğeri gri renkte olan iki ürünün bedenleri yanlış gönderildi. Ürünleri Zara’nın merkez noktasına teslim ederek iade ettim. Ancak o tarihten bu yana, tarafıma ne e-posta ne de mesa...
Yorumlar