Zara’dan 2.045 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Teşvikiye Caddesi’indeki Zara mağazasından üç gün önce bir ürün satın aldım. İki gün önce ise aynı ürünü Akmerkez Zara mağazasında iade ettim. İade işlemi sırasında Akmerkez mağazasında görevli personel, kredi kartıma yapılacak 2.045 TL tutarındaki iade ödemesinin en geç iki saat içinde hesabıma yansıyacağını özellikle belirtti.

Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte 0 (800) 211 92 72 numaralı hattan Zara’yı aradım fakat hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Ayrıca Zara’ya WhatsApp üzerinden de yazdım, konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem iadenin hâlâ yapılmamış olması hem de iletişim kuramıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Akmerkez mağazasında tarafıma söylenen “2 saat içinde hesabınıza geçer” bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini ve 2.045 TL tutarındaki iade bedelimin gecikme olmadan kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.