Teslim Edilmemiş Siparişlerim İçin İade Talebi Ve Kargo Şikayeti

Zara’dan 30 Haziran 2026’da ve 7 Temmuz 2026’da olmak üzere iki ayrı alışveriş yaptım. İlk siparişimde teslimat aralığı 2–4 Temmuz, ikinci siparişimde ise 9–11 Temmuz olarak görünüyordu. Bugün 21 Temmuz olmasına rağmen Kolay Gelsin kargo firması bu siparişleri zamanında teslim etmedi, süreç boyunca da ne olduğu konusunda net bir bilgi veremedi.

Buna ek olarak ilk siparişimi sanki teslim etmişler gibi işaretlediler sistemlerinde. Bu nedenle Zara'nın sisteminde de sipariş teslim edilmiş gibi gözüküyor. Evimin önünde kameralar var ve bu gönderinin bana asla teslim edilmediğini, kuryenin sokağımıza bile gelmediğini ispatlayabilirim.

Son iki haftadır neredeyse her gün Kolay Gelsin ile iletişime geçiyorum ancak karşıma çıkan temsilciler siparişlerimin durumu hakkında net bir açıklama yapamıyor. Bunun üzerine birkaç gün önce Zara müşteri hizmetleri ile de iki kez görüştüm. Orada da sadece kargo şirketi ile iletişime geçtiklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerinin bu kadar robotik, ezberlenmiş cümlelerle konuşması ve sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu gecikmeler ve yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle artık siparişlerimi beklemek istemiyorum. 5477*****96 ve 5436*****71 numaralı siparişlerim için toplam 8.639 TL ödedim ve bu iki siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gecikme ve mağduriyetimin Zara tarafından üstlenilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Buna ek olarak Zara gibi bir firmanın Kolay Gelsin gibi profesyonel olmayan bir kargo şirketiyle bir daha çalışmamasını tavsiye ederim.