Zara'dan Sipariş Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

29 Eylül’de Zara’nın online mağazasından siyah deri ceket ve acı kahve bir crop bluz siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 2 Ekim olarak görünüyordu. Sipariş takip ekranında ürünler yolda gözükmesine rağmen tarafıma ne kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme mesajı geldi ne de ürünler teslim edildi.

Daha sonra teslimat tarihi 5–6 Ekim aralığına ertelendi ve bana bir kargo takip kodu verildi. Ancak bu kodla kargo firması üzerinden sorgulama yaptığımda sistemde böyle bir gönderi bulunmadığı, “Kargonuz henüz şirketimize verilmemiştir” uyarısı çıktığı görülüyor. Telefonla ulaşabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum, sadece WhatsApp hattı üzerinden yazışabiliyorum.

Zara WhatsApp hattı üzerinden defalarca 5488*****62 numaralı siparişimle ilgili durumu sormama rağmen her seferinde “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım, ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Hatta 200285878 numaralı bir dosya açılmasına rağmen bu dosya üzerinden de hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Ürünleri iade ettiğimi belirtmeme rağmen sistemde iade görünmüyor, para iadem de yapılmadı. 3.200 TL civarında, kredi kartına 3 taksit olarak ödediğim bu sipariş için ne ürünler elime geçti ne de ücret iadesi yapıldı.

Zara’dan, bu siparişle ilgili sürecin acilen incelenmesini ve özellikle de hiçbir şekilde teslim alamadığım bu siparişe ait ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Zara’dan bir daha online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.