Zara'da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

25.06.2026 tarihinde www.zara.com.tr üzerinden 5435*****35 numaralı siparişi verdim. Satın alma aşamasında teslimat tarihi 02–04 Temmuz 2026 olarak görünüyordu ve ürünleri özellikle 05.07.2026 tarihinde katılacağım bir organizasyonda kullanmak için, bu teslimat tarihine güvenerek kredi kartımla ödeme yaparak satın aldım.

Siparişimi 03.07.2026 tarihine kadar internet siteniz üzerinden düzenli olarak takip etmeme rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı. Daha sonra sistemde yapılan değişiklikle teslimat tarihi 06–07 Temmuz 2026 olarak güncellendi. Bu değişiklik nedeniyle siparişim, satın alma amacını tamamen yitirdi ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Tarafıma Cargox firmasına ait olduğu belirtilen bir takip numarası iletilmesine rağmen, bu numara üzerinden herhangi bir kargo sorgulaması yapılamamaktadır. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve canlı destek ekibi ile iletişime geçmeme rağmen, siparişimin durumu hakkında tatmin edici, açık ve net bir bilgi tarafıma verilmemiştir.

Uzun yıllardır memnuniyetle tercih ettiğim Zara markasına hiç yakıştıramadığım bu süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Henüz tarafıma teslim edilmemiş olan 5435*****35 numaralı siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve kredi kartımla ödemiş olduğum tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle söz konusu ürünleri kesinlikle teslim almak istemiyorum.

Ayrıca tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli görülmesi halinde konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Talebimin en kısa sürede sonuçlandırılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.