10 Aralık tarihinde 5449*****22 sipariş numarası ile Zara üzerinden üç adet ürün sipariş ettim.
Siparişimin tamamı Cargo X firması aracılığıyla teslim edilecekti.
Siparişimde yer alan iki adet pantolon, kargo hareketlerinde iade sürecine geçtiği için tarafımdan iade talebi oluşturuldu ve iadeleri tamamlandı.
Ancak aynı sipariş içerisindeki 9320/597/800 referans numaralı smokin blazer ceket tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Zara uygulamasında bu ürün 16 Aralık tarihinde teslim edilmiş olarak görünürken, Cargo X kargo hareketlerinde ise aynı ürün 20 Aralık tarihinden bu yana iade sürecinde görünüyor.
Yani ne ürün bana teslim edildi ne de bu ürüne dair herhangi bir iade süreci sonuçlandı; tamamen belirsiz bir durumda bekletiliyorum.
Bu açık çelişkiyi defalarca Zara müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi durumu sağlıklı bir şekilde değerlendiremedi.
Her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve bugüne kadar tarafıma somut bir bilgi veya çözüm sunan tek bir yetkili bile olmadı.
16 Aralık’ta bana teslim edildiği iddia edilen bir ürün, benim elime ulaşmadığı halde Cargo X sisteminde 20 Aralık’tan itibaren nasıl iade sürecinde görünebilir sorusuna hâlâ net bir cevap alamadım.
Bu durum, müşteri kayıtlarının dikkatle kontrol edilmediğini, Zara ile çalıştığı kargo firması arasında ciddi bir iletişim ve takip sorunu olduğunu ve müşterinin açıkça oyalandığını göstermektedir.
Zara ve kargo firmasının süreçteki hataları ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle neden ben mağdur edilmek zorunda kalıyorum sorusuna da tatmin edici bir yanıt verilmemektedir.
Bu kadar basit görünen bir teslimat probleminin haftalardır çözülememesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmıyor ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hissettiriyor.
Teslim edilmemiş olan 9320/597/800 referans numaralı smokin blazer ceket için ödediğim tutarın tarafıma derhal, eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde hem Zara hem de Cargo X hakkında tüm ilgili tüketici şikayet mercilerine başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
Artık bu durumun “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde geçiştirilmeden, somut ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar