Zara'da Stokta Olmayan Ürünün Satışa Açılması Ve İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Zara’dan salı günü mini abajur da dahil olmak üzere iki ürünlük bir sipariş verdim, ertesi gün ise stokta yok denilerek ürünlerden birinin iptal edildiğine dair mail aldım. Aylarca stoğa girmesini beklediğim ürünü sonunda bulup satın almışken, parasını ödemiş olmama rağmen böyle bir iptal yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemle alakalı bir sorun olduğunu ilettiler, ancak stokta olmayan bir ürünü varmış gibi gösterip satışa açmaları kabul edilebilir bir durum değil. İptal edilen ürün yüzünden, siparişteki diğer ürünü de kargodan geri çevirdim, çünkü almak istediğim asıl ürün gelmedikten sonra diğerinin tek başına bir anlamı kalmadı. Toplam 1.465 TL’lik tutarın 3 taksit halinde iade edileceği bildirildi, yani parasını peşin ödediğim ürün için şimdi aylarca geri ödemeyi beklemek zorundayım.

Ben aslında iptal edilmek yerine satın aldığım mini abajurun tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim 1.465 TL’nin tek seferde ve gecikmeye mahal vermeden hesabıma iadesini istiyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünü satışa açarak ve ödemeyi taksitle geri yaparak beni uğrattıkları mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.