to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan 03.01.2025 tarihinde toplam 4.739 TL tutarında, 5453*****36 sipariş numaralı alışverişimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim henüz “işleniyor” aşamasındayken içindeki bir ürünü iptal etmek istedim. Aynı anda aldığım diğer iki üründe “iptal et” seçeneği aktif olmasına rağmen, sorun yaşadığım ürün için bu seçenek yoktu.
Müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştığımda, ilgili ürünün 50Creators koleksiyonuna ait olduğu ve bu nedenle iptal edilemediği söylendi. Ancak ben ürünü satın alırken, ürün sayfasında bu koleksiyona ait olduğuna dair, iptal/iade/değişim yapılamaz şeklinde herhangi bir uyarı görmedim. Ürün daha elime bile ulaşmamış, kargo dahi edilmemişken, işleme alınma aşamasında iptal edememem hem Tüketici Hakları'na hem de temel müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.
Tüketici Hakları'na göre müşterinin iade hakkı elinden alınamazken, teslim dahi almadığım bir gönderiyi “koleksiyon” gerekçesiyle iptal edemememin kabul edilebilir bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Üstelik Zara ile bunu ikinci kez yaşıyorum; aynı gerekçeyle daha önce de mağdur edildim.
Tesliminden açıkça vazgeçtiğim bu ürünün, 5453*****36 numaralı siparişimden derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun tekrarlanmaması için, söz konusu koleksiyon ürünleriyle ilgili iptal/iade kısıtlarının da satın alma esnasında açık ve net bir şekilde belirtilmesini istiyorum.
21 Aralık 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5451*****16 numaralı siparişi oluşturdum ve aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen...
03/10/2025 tarihinde Zara.com üzerinden 54.500 TL tutarında, 4*45*8-*6*0 numaralı sanal kart ile verdiğim 5393*****69 numaralı siparişim iptal edildi. Ödeme Banka Provizyon Numarası: 7*7*4*. Siparişin iptal edilmesinin ardından defalarca ücret iadesi talep etmeme rağmen, 27 gün geçmesine rağmen tar...
29 Ekim ve 30 Ekim 2025 tarihlerinde Zara online platformu üzerinden 5440*****68 ve 5397*****19 numaralı siparişlerimi verdim. Toplamda yaklaşık 65.000 TL kredi kartımdan çekildi. Ancak, siparişlerim hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi ve ödememin iadesi gerçekleşmedi. Yaşadığım bu mağduriyet s...
Zara online üzerinden yaptığım 5451*****52 numaralı siparişimi iptal etmeme rağmen, üzerinden bir hafta geçtiği halde kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Siparişimi iptal ettiğimden beri hem bankamı hem de Zara’yı defalarca kontrol ediyorum, ancak kartıma yansıyan bir tutar bulunmuyor. Bu sü...
27.11.2025 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden alışveriş yaptım, ardından yarım saat bile geçmeden siparişimi iptal ettim. Buna rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Defalarca Zara ile iletişime geçtiğimde, her seferinde iadenin yapıldığını ve bankamla ...
Yorumlar