Zara’da Koleksiyon Ürünün İptal Edilememesi Ve Uyarı Eksikliği

Zara’dan 03.01.2025 tarihinde toplam 4.739 TL tutarında, 5453*****36 sipariş numaralı alışverişimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim henüz “işleniyor” aşamasındayken içindeki bir ürünü iptal etmek istedim. Aynı anda aldığım diğer iki üründe “iptal et” seçeneği aktif olmasına rağmen, sorun yaşadığım ürün için bu seçenek yoktu.

Müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştığımda, ilgili ürünün 50Creators koleksiyonuna ait olduğu ve bu nedenle iptal edilemediği söylendi. Ancak ben ürünü satın alırken, ürün sayfasında bu koleksiyona ait olduğuna dair, iptal/iade/değişim yapılamaz şeklinde herhangi bir uyarı görmedim. Ürün daha elime bile ulaşmamış, kargo dahi edilmemişken, işleme alınma aşamasında iptal edememem hem Tüketici Hakları'na hem de temel müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Tüketici Hakları'na göre müşterinin iade hakkı elinden alınamazken, teslim dahi almadığım bir gönderiyi “koleksiyon” gerekçesiyle iptal edemememin kabul edilebilir bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Üstelik Zara ile bunu ikinci kez yaşıyorum; aynı gerekçeyle daha önce de mağdur edildim.

Tesliminden açıkça vazgeçtiğim bu ürünün, 5453*****36 numaralı siparişimden derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun tekrarlanmaması için, söz konusu koleksiyon ürünleriyle ilgili iptal/iade kısıtlarının da satın alma esnasında açık ve net bir şekilde belirtilmesini istiyorum.