Zara'da Kargoya Verilmeyen Ürün Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

14 Ocak 2026 tarihinde Zara online üzerinden 4131603291 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde iki parça ürün bulunuyor. Sipariş sırasında bir ürünün 16 Ocak’ta, diğer ürünün ise 19 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi verildi. İlk ürün zamanında teslim edildi ancak ikinci ürün 19 Ocak’ta teslim edilmedi.

Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ikinci ürünün bu kez 21 Ocak’ta teslim edileceği söylendi, fakat o gün de teslim edilmedi. Zara’nın sayfasında ürün kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen, kargo firmasını takip numarası ile sorgulattığımda ürünün aslında kargoya bile verilmemiş olduğunu öğrendim. Buna rağmen Zara müşteri hizmetleri her aradığımda sadece beklememi söyleyip aynı cümleleri tekrar ediyor ve sorularıma net bir yanıt alamıyorum.

Ücretini banka kartı ile ödediğim bu siparişimde, haklı olarak ürünümün zamanında ve düzgün şekilde elime ulaşmasını beklerken, bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetleri ile karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Gecikmiş olan ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.