Zara’da İptal Edilen Siparişin Çift Çekimi Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

17.01.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım. Ödemeyi taksitlendirme konusunda tereddüt yaşadığım için aynı anda siparişi iptal edip, aynı ürünü tekrar taksitli olarak satın aldım. Ancak bankamı kontrol ettiğimde, iptal ettiğim siparişin de 3.690 TL olarak taksitli bir şekilde kartımdan çekildiğini gördüm ve şu anda aynı tutar için iki kez çekim yapılmış durumda.

Zara uygulamasında iptal ettiğim sipariş iptal edilmiş olarak görünüyor; ancak bankamla görüştüğümde, herhangi bir iptal ya da iade bilgisinin kendilerine yansımadığını, işlemin hâlâ aktif olduğunu söylüyorlar. Zara’ya telefonla ulaşıp durumu anlatmak istedim fakat arayabileceğim bir muhatap numarasına ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden yalnızca bot ile görüşebildim; orada da işlemin iptal edildiği ve bankama yansıyacağı, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı şeklinde otomatik bir cevap dışında hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Uygulamada iptal görünen siparişime ait 3.690 TL’lik taksitli çekimin bankama gerçek anlamda iptal/iade edilmesini, tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını ve özellikle telefonla aranarak konu hakkında detaylı açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek iki kez alınan ödemenin düzeltilmesini istiyorum.