Zara’da İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişte üç adet ürünü iade ettim. Bu ürünlerden yalnızca nevresim takımının iadesi onaylandı, aynı pakette gönderdiğim iki adet pantolonun iadesi ise sistemde yaklaşık bir haftadır “beklemede” görünüyor. İadeyi Isparta’dan yaklaşık iki hafta önce kargoya vermiştim, üç ürün de aynı anda gönderildi.

Hesabımda görünen iade müşteri numaram 3438518198 olup, onaylanmayan iki pantolon için toplam 2.060 TL tutarında kredi kartıma ücret iadesi bekliyorum. Ancak bu iki ürünle ilgili ne ret ne de onay bilgilendirmesi almadım, e‑posta veya başka bir açıklama da yapılmadı.

Süreci öğrenmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda hat direkt kapanıyor, uygulama üzerinden iletişim bilgilerine erişmeye çalıştığımda da sayfa açılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. İki pantolonun iade durumunun acilen incelenerek hakkında net bir geri dönüş yapılmasını ve 2.060 TL tutarındaki ücret iadesinin gecikmeden kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.