Migros Emek Mahallesi Şubesinde Tekrarlayan Bozuk Ve Eksik Ürün Şikâyeti

Ankara Emek Mahallesi 6. Cadde’de Migros Sanal Market’i yıllardır ayda 4–7 kez kullanan bir müşteriyim. Bölgemize hizmet veren şube değiştiğinden beri neredeyse her siparişim sorunlu hale geldi. Kırık yumurtalar, erimiş dondurmalar, ambalajı patlayıp diğer ürünlere bulaşan gıdalar, yanlış veya eksik ürünler ve özellikle de ayıklanmamış, kirli bırakılmış ya da türüne uygun şekilde temizlenmemiş balıklar sürekli tekrar ediyor. Kuryeler teslimat sırasında ürünleri kontrol etmemi beklemeden hemen ayrılıyor. Bazı bozuk ürünler için şikayet açıyorum, bazılarını ise vakit darlığından çöpe atmak zorunda kalıyorum.

Birkaç ay önce müşteri hizmetleriyle yaptığım bir görüşmede, bölgemize artık farklı bir şubeden teslimat yapıldığı, bu yeni şubenin henüz deneyimsiz olduğu, ürün stoklarında ciddi karışıklıklar yaşandığı ve bazı ürünlerin temininde sorunlar bulunduğu müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edildi ve bu nedenle benden özür dilendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu sorunlar düzelmek bir yana giderek daha da kötüleşti.

10.10.2026 tarihli, 15.00–17.00 teslimat aralıklı 1459521694 numaralı siparişimde yaşadıklarım bu sorunların D**** noktası oldu. İki adet 3 litrelik Başkent Jersey süt ile Migros Tam Yağlı Olgunlaştırılmış Bergama Tulum Peynirini sipariş verdim. Bilgi fişinde ve faturada bu ürünler teslim edilmiş görünüyor ve ücretleri tahsil edilmiş, ancak bu ürünler hiç gelmedi. Naturelpeat Çiçek ve Saksı Toprağı 5 l ürününden 3 adet sipariş verdim, yalnızca 1 adet geldi. 5 l olarak satılan bu ürünün gerçekte yaklaşık 1,3 l olduğunu tespit ettim, ancak ücretlendirme 5 l fiyatı üzerinden yapıldı. Mlife Bio Organik Yumurta 10’lu m boy ürününden 2 adet aldım, kutulardan birinde 3 yumurta kırık çıktı. 4 adet palamut sipariş ettim, balıklar yanlış ayıklanmış, özen gösterilmeden, kirli ve yanlış kesimle teslim edildi.

Teslimattan yaklaşık 2 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradım. Kuryeyle görüştüklerini, unutulan ürünlerin hemen getirileceğini söylediler. Ürünlerin hemen getirileceği söylenmesine rağmen 3 saat boyunca ne bir dönüş ne de bir teslimat oldu. Yeniden aradığımda ilk aramaya dair hiçbir kayıt bulunmadığını söylediler. Bu kez eksik gelen ürünlerin stokta olmadığını belirttiler, oysa aynı anda sitede satışta görünüyordu. Ayrıca ürün bedellerinin faturadan düşüldüğünü iddia ettiler, kontrollerimde böyle bir düzeltme görmedim. Yeni şikayet kaydı açacaklarını söylediler, sistemde bu görüşmeye dair bir kayıt da görünmüyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Para iadesi benim için bir çözüm değil, çünkü saatli teslimatın amacı ürünleri doğru zamanda, eksiksiz ve düzgün koşullarda teslim almaktır. Her siparişte defalarca telefon görüşmesi yapmak, saatlerce beklemek ve günlük işlerimi aksatmak zorunda bırakılıyorum. Özürlerle ve geçiştirme amaçlı telafi önerileriyle oyalanmaktan bıktım, düzenli ve özenli bir hizmet istiyorum.

Bu nedenle Emek Mahallesi 6. Cadde’nin, mevcut sorunlu şube yerine eskiden hizmet aldığı Migros şubesine yeniden bağlanmasını, bu siparişteki eksik ve yanlış ürünlerin doğru miktar ve özelliklerde ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin, kayda geçirilmemiş şikayetimin ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin detaylı şekilde incelenerek yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yeni şubeden gelen hizmetteki özensizlik ve düzensizlik artık katlanılmaz bir hal aldı ve kalıcı, somut bir çözüm bekliyorum.