Zara’da İade Görünmesine Rağmen Para İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara online üzerinden 22 Kasım tarihinde 6290 TL tutarında tek çekim kredi kartı ile kadın kaban satın aldım. Ürün 25 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ancak hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı halde sistemde siparişim iade edilmiş olarak görünüyor. Ben ürünü o tarihte iade etmedim, bu durumu da 05.04.2026 tarihinde mağazadaki Zara çalışanlarıyla beraber fark ettik.

Sipariş numaram 5446*****80’dir. Ürün sistemde iade görünmesine rağmen 25 Kasım’dan bu yana hesabıma geri yatan hiçbir ücret olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter sürekli “hatalı tuşlama” uyarısı veriyor ve 444 5 952 numaralı hatta defalarca aramama rağmen gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Mail adresime iade/dekont makbuzunun gönderileceği söylendi fakat tarafıma herhangi bir ek dosya paylaşılmadı, bu süreçte tamamen mağdur durumdayım.

Zara’dan, yaşanan bu sistem hatasının acilen düzeltilmesini, ilgili iade/dekont belgesinin e-posta yoluyla açık ve net bir şekilde benimle paylaşılmasını ve varsa iade tutarının derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve otomatik yanıt sistemindeki aksaklık hakkında da bilgilendirme ve açıklama bekliyorum.