Zara’da Hediye Değişiminde Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Zara’nın internet sitesinden 01.04.2026 tarihinde 4302/208 kodlu lacivert erkek montun S bedenini sipariş ettim, siparişim 02.04.2026 tarihinde adrese teslim edildi. Siparişi verirken özellikle hediye değişim fişini de ekledim çünkü ürünü hediye olarak almıştım. Ürün hediye olarak verildiğinde S beden küçük geldi ve biz de doğal olarak elimizde hediye değişim fişi olduğu için M beden ile değişim yapmak istedik.

Ancak Zara’nın internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri iletişim numarasını aradığımızda hat sürekli düşüyor ve karşımızda muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetleri için verilen WhatsApp hattında ise yapay zeka üzerinden yanlış ve çelişkili bilgiler veriliyor. Değişim yapmak istediğimizi söylediğimizde bir yandan “değişim yapılamaz, ürünü iade edip yeniden sipariş vermeniz gerekiyor, paranızın iadesini beklemek zorundasınız, online alışverişlerde mağazalardan değişim yapılamaz” deniyor, başka bir temsilci ise “değişim yapabilirsiniz” diyerek tamamen kafa karıştırıcı ve tutarsız cevaplar veriyor.

Zara gibi bir markanın müşterinin işini kolaylaştırmak yerine bu kadar zorlaştırması, ortada net bir müşteri hizmetleri hattının olmaması ve mağazalara bile telefonla ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Hediye aldığım ürünle hem beni zor durumda bıraktılar hem de karşı tarafta mahcup duruma düştüm. Elimde hediye değişim fişi varken, bu kadar basit bir beden değişiminin bile bu kadar zora sokulmasını doğru bulmuyorum.

Zara’dan beklentim, 5464*****72 numaralı siparişime ait 4302/208 kodlu lacivert erkek montun iade sürecine zorlanmadan, para iadesi beklemek zorunda kalmadan, koşulsuz olarak M beden ile değiştirilmesidir. Hediye değişim fişi olan bir müşterinin bu hakkının tanınmasını ve sürecin açık, net ve müşteri odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.