to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın internet sitesinden 01.04.2026 tarihinde 4302/208 kodlu lacivert erkek montun S bedenini sipariş ettim, siparişim 02.04.2026 tarihinde adrese teslim edildi. Siparişi verirken özellikle hediye değişim fişini de ekledim çünkü ürünü hediye olarak almıştım. Ürün hediye olarak verildiğinde S beden küçük geldi ve biz de doğal olarak elimizde hediye değişim fişi olduğu için M beden ile değişim yapmak istedik.
Ancak Zara’nın internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri iletişim numarasını aradığımızda hat sürekli düşüyor ve karşımızda muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetleri için verilen WhatsApp hattında ise yapay zeka üzerinden yanlış ve çelişkili bilgiler veriliyor. Değişim yapmak istediğimizi söylediğimizde bir yandan “değişim yapılamaz, ürünü iade edip yeniden sipariş vermeniz gerekiyor, paranızın iadesini beklemek zorundasınız, online alışverişlerde mağazalardan değişim yapılamaz” deniyor, başka bir temsilci ise “değişim yapabilirsiniz” diyerek tamamen kafa karıştırıcı ve tutarsız cevaplar veriyor.
Zara gibi bir markanın müşterinin işini kolaylaştırmak yerine bu kadar zorlaştırması, ortada net bir müşteri hizmetleri hattının olmaması ve mağazalara bile telefonla ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Hediye aldığım ürünle hem beni zor durumda bıraktılar hem de karşı tarafta mahcup duruma düştüm. Elimde hediye değişim fişi varken, bu kadar basit bir beden değişiminin bile bu kadar zora sokulmasını doğru bulmuyorum.
Zara’dan beklentim, 5464*****72 numaralı siparişime ait 4302/208 kodlu lacivert erkek montun iade sürecine zorlanmadan, para iadesi beklemek zorunda kalmadan, koşulsuz olarak M beden ile değiştirilmesidir. Hediye değişim fişi olan bir müşterinin bu hakkının tanınmasını ve sürecin açık, net ve müşteri odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Arkadaşım şehir dışında yaşadığı için Zara’nın online mağazasından benim adıma bir bebek montu hediye olarak sipariş verdi ve ürün kendi şahsi ev adresime teslim edildi. Ürün yaklaşık üç gün önce elime ulaştıktan sonra sadece beden değişimi yapmak için İstanbul İstMarina mağazasına gittiğimde, onlin...
Zara internet sitesinden 9 Aralık tarihinde bir mont siparişi verdim. Siparişim 11 Aralık Perşembe günü elime ulaştı. Günlerce stoğa girmesini bekleyip özellikle M beden olarak aldığım ürünü, ne yazık ki XS beden olarak göndermişsiniz. Sipariş numaram 5404*****83’tür. Yaşadığım sorun üzerine müşter...
8.01.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından iki adet mont siparişi verdim. 11.01.2026 tarihinde adreste bulunamadığım için kargo firması ürünleri göndericiye iade olarak geri götürdü. Ürünler satıcıya geri dönmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iades...
26.03.2026 tarihinde Zara’dan kısa şişme mont (s beden, haki renk) siparişi verdim. Kargo seçeneklerinde mağazadan teslim, 49,00 TL karşılığında 28.03.2026–29.03.2026–30.03.2026 günlerinden birinde teslimat ve 99,00 TL karşılığında 28.03.2026 tarihinde eve teslim seçenekleri vardı. Ben özellikle dah...
14.03.2026 akşamı saat 19:00 civarında İstanbul Marmara Forum AVM’de bulunan Zara mağazasında online mağazadan hediye olarak gelen bir ürünün beden değişimi için mağazaya gittim. Ürün bir beden büyük olduğu için sadece bir beden küçüğüyle değiştirmek istedim. Sistemlerinde stokta bir adet görünüyor ...
Yorumlar