Zara’da Hasarlı Kargo Nedeniyle Teslim Edilmemiş Ürünler

01.01.2026 tarihinde Zara’dan 6 adet parfüm ve 1 adet fondöten satın aldım, siparişim 08.01.2026 tarihinde kargoya verildi. Sipariş numaram 5392*****85, kargo takip numaram ise 47113111310100100030’dur. Ancak kargo bana hiç teslim edilmeden, kurye adrese gelmeden gönderim “hasarlı kargo” olarak işleme alınıp geri iade sürecine düşmüş görünüyor.

Ürünleri hiç teslim alamadım, bu süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Konu hakkında Zara ile görüştüğümde süreci benim takip etmem gerektiği söylendi. 8.049 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve karşılığında hiçbir şekilde ürünler elime ulaşmadı.

Ürünlerin aynı şartlar ve fiyatla, eksiksiz ve sağlam şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gecikmenin ve kargo sürecindeki aksaklığın dikkate alınarak konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.