Zara Stok Yokken Kargoya Verildi, 18 Gün Bekletildi Ve İade Reddedildi

54535814140 numaralı siparişimi 2 Ocak tarihinde oluşturdum. 5 Ocak'ta tarafıma "Siparişiniz kargoya verildi" bilgisi iletildi. Ardından 8 Ocak'ta "Yoğunluk var" denilerek teslimat tarihi 9-12 Ocak'a ötelendi. İndirim dönemi diye anlayış gösterdim. Ancak bugün (20 Ocak) bana "Kargo kayboldu, ürünün de stoku bitti, iade yapalım" diyorlar.
1. Madem stok yoktu, 5 Ocak'ta bana neyin kargolandığı bilgisini verdiniz? 2. Madem ürün kargoda kayboldu, neden 15 gün boyunca beni oyaladınız?
Zara gibi bir marka, olmayan stoku satıp 18 gün boyunca benim paramı işletti. Şu an aynı ürünü veya muadilini almaya kalksam fiyatlar değişti. Müşteri hizmetlerinden mağduriyetimin giderilmesi adına indirim veya muadil ürün talep ettim, "Prosedür yok" denilerek reddedildi. Sadece kuru bir iadeyi kabul etmiyorum. Paramın 18 gün rehin tutulmasının karşılığı bu olmamalı. Mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.