Zara'da Geciken İade Ve Erişilemeyen Müşteri Desteği

Zara’nın online mağazasından yaptığım 5430*****89 numaralı siparişime ait ürün için 8 Haziran’da iade talebi oluşturdum, 18 Haziran’da ise iademin işleme alındığı bilgisi verildi. En geç 14 gün içerisinde ürün bedeli iadesinin hesabıma yatırılacağı söylendi ancak üzerinden bu süre geçtiği halde 1.090,00 TL tutarındaki iadem hâlâ tarafıma ödenmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için Zara’nın müşteri hizmetleri numarasını aradığımda web sitesine yönlendirildim. Web sitesindeki iletişim bölümüne girdiğimde ise herhangi bir iletişim bilgisi ya da destek alabileceğim bir alan yerine boş bir ekranla karşılaştım, bu nedenle hiçbir şekilde yardım veya desteğe ulaşamadım.

Hem iade süresinin aşılması hem de iletişim kanallarına erişememem sebebiyle mağdur oldum. 1.090,00 TL tutarındaki ürün bedeli iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.