Zara’da Geçersiz İade Kodu Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Alınamıyor

Zara’nın internet mağazasından kızlarıma elbise, etek ve tişörtlerden oluşan bir alışveriş yaptım. Ürünler beden olarak uymadığı için iade etmek istedim ve 23 Haziran tarihinde iade için bir kargo kodu aldım. Ancak 29 Haziran’da bu kodu kullanmaya çalıştığımda sistem hata verdi ve kargo firması iade kodu geçersiz olduğu için ürünü teslim almadı.

Yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile ödedim ve şu anda geçersiz iade kodu nedeniyle ürünleri geri gönderemiyor ve paramı alamıyorum. Sorunu çözmek için Zara’nın web sitesi ve uygulaması üzerinden, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir müşteri temsilcisine erişemedim ve sorunumu iletebileceğim hiçbir kanal bulamadım.

Geçersiz olan iade kodumun güncellenmesini ya da yeni bir iade kodu verilmesini ve ürünleri sorunsuz bir şekilde iade ederek ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da yaşanan bu iletişimsizliğin giderilmesini istiyorum.