Zara'da Fişsiz Değişim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Zara’dan 08.11.2025 tarihinde aldığım siyah yumuşak erkek triko ürününün kalıbını beğenmediğim için değişim yapmak istedim. Bu nedenle Vadi İstanbul mağazanıza gittim.

Mağazada fişim olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, mutlaka fiş gerektiğini, fişi de müşteri hizmetlerini arayarak temin etmem gerektiğini söylediler. Günümüzde tüm işlemler elektronik ortamdayken hâlâ kağıt fiş şartı aranması ve bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazanın yönlendirdiği müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefon çalmıyor ve verilen numaraya ulaşılamıyor. Ne mağaza yardımcı oluyor ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum, bu nedenle en basit değişim talebimi bile gerçekleştiremiyorum.

Ürün değişimimin, fiş olmadan da sistem üzerinden veya başka bir doğrulama yöntemiyle yapılmasını ve müşteri hizmetleri iletişim bilgilerinizin gerçekten ulaşılabilir ve işlevsel olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.