Zara’da Çocuk Montu Fermuarı Arızalı Ve İade Talebim Reddedildi

İstanbul Marina Zara mağazasından 14 Ekim 2025 tarihinde bir çocuk montu satın aldım. Montun fermuarında arıza olduğu için ürünü keyfi olarak değil, tamamen bu kusur nedeniyle bugün İstanbul Marina Zara mağazasına götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürünün fişi/dekontu yanımdaydı ve fermuar arızasını aç‑kapa yaparak göstermeye çalıştım.

Mağazada sorumlu olarak belirtilen S*** Bey’e durumu detaylı şekilde anlatmak istememe rağmen, beni dinleme zahmetinde bile bulunmadan kaba bir tavırla üründe sorun olmadığını söyleyerek iade veya değişim talebimi reddetti. Oysa fermuar problemi, montu kullanan çocuk açısından da bariz bir kullanım zorluğu yaratıyor.

Bir mağaza çalışanının çözüm odaklı olması ve müşteri memnuniyetine önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bu çocuk montu için tarafıma iade ya da değişim hakkımın tanınmasını ve personelin bu tür durumlarda müşteriye karşı daha saygılı ve ilgili olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.