Zara’da Çifte Çekim Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

27 Kasım’da Zara’nın online sitesinden sipariş numarası 5444*****58 ile alışveriş yaptım. Alışveriş sonrasında Zara’dan bana bir e-posta gelerek ödemenin alınmadığı, 24 saat içinde ödeme yapılmazsa işlemin iptal edileceği belirtildi. 28 Kasım’da aynı e-postayı tekrar alınca, siparişimin iptal olmaması için tekrar ödeme yaptım. Daha sonra mobil bankacılık üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı tutarın iki kez çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine hem Zara’ya hem de bankama harcama itirazında bulundum. Yaklaşık iki hafta sonra aldığım ürünlerin bir kısmını iade ettim. Ancak harcama itirazı olduğu için, iadenin gerçekleşebilmesi için itirazı geri çekmem gerektiği söylendi. Ben de itirazı geri çekip gerekli belgeyi Zara’ya ilettim. Buna rağmen Zara, bugün bana ödemelerin iki kez değil bir kez çekildiğini, bu konuyu bankamla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı.

Ödemeyi iki kez çektiren, ardından tekrar ödeme yapmam için e-posta gönderen Zara olmasına rağmen, ne fazla çekilen tutar için net bir açıklama yapılıyor ne de iade süreçlerimle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgi veriliyor. Zara müşteri hizmetleri süreci yönetemedi, yaklaşık 27 Kasım’dan beri bu konuyla uğraşıyorum ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Fazla çekilen ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade ettiğim ürünlerin bedellerinin de en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyeti giderecek şekilde çözüm sunmalarını istiyorum.