Zara'da Büyük Bot Ayağımı Yaraladı Ve Personel Saygısız Davrandı

27 Ekim 2026 tarihinde Zara Marmara Forum (Bakırköy) mağazasından aldığım bir numara büyük bottan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Bot, bir numara büyük olmasına rağmen kısa sürede ayağımı çok kötü vurdu, topuk ve çevresinde derimi yırtı, iki saat bile giyemeden çıkarmak zorunda kaldım. Ayağımdaki yara ve tahrişler o kadar fazlaydı ki bir süre sadece terlik giymek ve eczaneden aldığım kremi düzenli olarak kullanmak zorunda kaldım; şu an paylaştığım fotoğraflardaki görünüm ayağımın iyileşmiş halidir.

Ayağımın iyileşmesini bekledikten sonra mağazaya giderek durumu anlattım ve üründe sorun olduğunu belirttim. Ancak çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, görevli çalışan “belki uzun süre giydiğiniz için vurmuştur” şeklinde konuşarak hem durumu hafife aldı hem de ters ve saygısız bir üslupla yaklaştı. 12 yıl ayakkabı sektöründe çalışmış biri olarak bu bottaki problemin açıkça ortada olduğunu ifade etmeme rağmen şikayetim dikkate alınmadı, müşteri memnuniyeti açısından hiçbir destek alamadım.

Uzun süredir Zara müşterisi olmama ve daha önce defalarca alışveriş yapmama rağmen bu olaydan sonra kendimi tamamen değersiz ve kırılmış hissettim. Sırf bu yaşadığım tavır ve yaklaşım yüzünden artık aynı mağazaya tekrar gitmek dahi istemiyorum. Yağmur altında onca yol gidip böyle bir muamele görmek ve bu kadar para verip karşılığında hem sağlık sorunu yaşamak hem de saygısız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü. Ayağımda oluşan yara ve tahrişe ilişkin fotoğrafları da ekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, problemli botla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.