Zara.com’da Yetkisiz 11.129 TL İşlemi Ve Onay Kodu Eksikliği

Kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında, Zara.com internet sitesi üzerinden 10.02.2026 tarihinde saat 19:08’de 11.129 TL tutarında online alışveriş işlemi yapılmıştır. Bu işlem tarafıma ait değildir; bu tarihte herhangi bir sipariş vermedim.

Durumu öğrenir öğrenmez bankamla iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve harcama ile ilgili itirazda bulundum. Ancak bu işlem sırasında tarafıma hiçbir onay SMS’i ya da doğrulama kodu gelmemesine rağmen, ödemenin nasıl tamamlanabildiği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Zara tarafından bu işlemle ilgili siparişin tüm detaylarının (sipariş numarası, teslimat adresi, IP bilgisi, işlem zamanı gibi) incelenmesini, özellikle de herhangi bir onay veya doğrulama kodu girişi olmadan bu ödemenin nasıl gerçekleştirilebildiğinin araştırılmasını talep ediyorum. Gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak, yetkisiz olarak gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aksi durumda yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.

Konuya ilişkin acil dönüş yapılmasını rica ederim.