to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara.com üzerinden yaklaşık iki hafta önce hesap oluşturmadan iki ayakkabı ve bir üçlü çorap satın aldım. Sipariş sırasında mail ve adres bilgilerimi doğru şekilde girdim, ürünler kısa sürede elime ulaştı. Ancak ayakkabılar ayağıma büyük geldiği için iade etmek istiyorum. Ne yazık ki mailime sipariş veya fatura bilgisi gelmedi, sadece ürünün kargoya verildiğine ve teslim edildiğine dair genel bilgilendirme mailleri aldım. Sipariş numaram veya referans kodum olmadığı için sitede ya da mailde iade kodu oluşturamıyorum. Kargo firması ise iade işlemi için kod talep ediyor.
Zara’nın müşteri hizmetlerine hem telefon hem e-posta yoluyla ulaşmayı defalarca denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Web sitesinde ve uygulamada da “Siparişlerim” veya “İade” bölümlerinden herhangi bir işlem yapamıyorum. Ayakkabılar hiç kullanılmadı ve iade için paketlenmiş durumda. Siparişi Denizli Merkezefendi, Şemikler Mahallesi’indeki adresime teslim aldım. Toplamda 4000-5000 TL arasında bir tutarı banka kartı ile ödedim.
Ürünleri iade edebilmem için gerekli olan iade kodunun tarafıma acil olarak iletilmesini ve iade işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.
6 Temmuz'da verdiğim siparişteki terlik büyük geldiği için iade etmek istedim. İade kodu aldım ve iade sürem bir ay olmasına rağmen, kodun yalnızca bir hafta geçerli olduğu ve süresi dolduğunda yeni kod almam gerektiği belirtiliyordu. Ancak bugün ayın 18'i olmasına ve iade sürem devam etmesine rağme...
Zara online alışveriş üzerinden 1 Haziranda 3 parça ürün sipariş verdim. Çalıştıkları sorumsuz kargo firması; Kargoist 4 Haziranda teslim kodunuz olarak mesaj gönderdi. Müşteri hizmetlerini arayarak 1 saat evde olmayacağım kurye geldiğinde arasın notunu bırakmama rağmen hiçbir şekilde arama yapılmad...
23 Temmuz'da Zara'nın online web sitesi üzerinden 990 TL bedelle şarap rengi bir kazak sipariş verdim. Fakat gönderilen ürün, siparişimle tamamen alakasız şekilde haki renkli bir hırkaydı. Siparişimde birden fazla ürün olduğu için, iade işlemi sırasında yanlış ürünü seçerek iade kodu oluşturdum ve t...
Zara dan 32.840 TL lik iadem mevcut. Kendi sitesinde iade depoya ulaştıktan sonra 72 saat içinde iade yapacağını yazmasına rağmen 7 gün geçirip iade yapmıyor. Müşteri temsilcilerine gerek WhatsApp gerek kendi uygulamaları üzerinde her gün üşenmeden sordum yazdım hala inceleme de olduğunu söylüyorlar...
Zara online alışverişimde yaşadığım iade süreciyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 54371235858 numaralı siparişim için uygulama üzerinden iade kodu aldım, ancak 7 gün içinde kargoya veremedim. Uygulamadan yeni bir kod oluşturmaya çalıştığımda sistem izin vermedi. Kargo şirketine gittiği...
Yorumlar