Zara Web Sitesinde Yanlış Renk Görseli Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu

Zara’nın web sitesi üzerinden 28.11 tarihinde 5405*****41 numaralı siparişimi verdim. 3920/299 referans numaralı ceketin görseli sitede siyah olarak görünüyordu, bu nedenle ürünü siyah bekleyerek satın aldım. Ancak siparişlerim kısmına girdiğimde ürün renginin kahverengi olarak göründüğünü fark ettim, ürüne ait görselde ise hala siyah renk yer alıyor.

Bu durum üzerine site üzerinden canlı destek ile müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, ürünü iade edip tekrar satın almam gerektiği, yani sadece para iadesi yapabilecekleri söylendi. Ürünü indirim döneminde aldığım için şu an aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyattan almaya zorlanıyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle görüşme sırasında, ben cevap yazamadan konuşma bir anda sonlandırıldı.

Ürünü sitede görselde yer aldığı gibi siyah renk olarak, satın aldığım indirimli fiyattan temin etmek istiyorum. İndirim hakkımın korunmasını ve görsel–ürün rengi uyuşmazlığı ile müşteri temsilcisinin konuşmayı sonlandırması konularında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.