Zara Ve Cargox: Eksik Teslimat, Yanlış Bilgi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

27 Kasım’da Zara online mağazasından 9.349 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5404*****41. Siparişim için son teslimat tarihi olarak sistemde 9 Aralık görünmesine rağmen, bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat Zara’nın anlaşmalı olduğu Cargox firması tarafından yapılacaktı. Kargo takibine baktığımda “resmi kurum kapalı - not bırakıldı” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir ifade görüyorum. Adresim normal bir ev adresi olmasına ve o saatte evde olmama rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir not bırakıldı. Cargox firmasına telefonla ve şubesi üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Benzer şekilde Zara müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Zara için verilen telefon numarası çalışmıyor, açılmıyor. WhatsApp destek hattı ise son derece yetersiz; teslimatların 48 saat gecikebileceğini otomatik olarak söylüyor ancak siparişime dair tek bir detay bile sormadan aynı cümleleri tekrarlamak dışında hiçbir çözüm sunmuyor. “Yardım istiyorum” dediğimde de yine aynı kalıpla cevap veriliyor, sorunumu anlayan ya da çözmeye çalışan kimse yok.

Hem Zara hem de Cargox kaynaklı bu iletişimsizlik ve yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildim. Ürünlerim ortada yok, kargo durumu yanlış beyanla güncellenmiş, kimseye ulaşamıyorum ve ciddi bir tutarda harcama yapmış durumdayım. Siparişimdeki ürünlerin acilen doğru adresime, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.