Zara Ve Cargo X’in Teslim Edilmediği Ve Yeniden Gönderme Sözünü Tutmaması

11 Ekim’de Zara Galataport mağazasından bir ceket ve pantolon satın aldım, ürünlerin Zara’nın çalıştığı kargo firması Cargo X ile ev adresime gönderileceği söylendi. 13 gündür evde olmama rağmen Cargo X hiçbir şekilde kapıma uğramadan “iade – kargoyu alıcı kabul etmedi” şeklinde mesaj gönderdi ve sanki ben teslim almamışım gibi kayıt oluşturdu.

Bu durum üzerine Zara ile iletişime geçip ürünlerin tekrar gönderilmesini istedim. Bana, ürünlerin cuma günü yeniden kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün tekrar yazdığımda, bu kez ürünlerin stokta kalmadığını, mağazaya gidip iade almam gerektiğini belirttiler. Ben evde günlerce kargomu beklerken kargo firması adrese hiç uğramadan hatalı ve yanıltıcı bir işlem yaptı, akabinde de Zara tarafı yeniden gönderim sözünü tutmadı ve şu an hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Hem Cargo X’un adrese gelmeden “alıcı kabul etmedi” kaydı açması hem de Zara’nın verdiği sözü tutmaması nedeniyle mağdur edildim. 47137425131100100037 numaralı işlemime ilişkin olarak, ürünlerimin en kısa sürede aynı fiyat ve koşullarla temin edilip adresime gönderilmesini veya uğradığım mağduriyeti giderecek şekilde iademin ve varsa ek haklarımın sağlanmasını talep ediyorum.