Zara’dan Çift İade Ve Nakit Ödeme Talebi

Maalesef Zara markasından ürün alma gafletinde bulundum. İlk aldığım ürün kargo aşamasında iptal edildi ve tutar kredi kartı hesabıma geri yattı. Aynı üründen tekrar sipariş verdim, geç de olsa ürün bana ulaştı, ürünü yıkadım ve giydim. Daha sonra kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde bu siparişe ait tutarın tekrar iade edildiğini fark ettim.

Hemen Zara canlı destek ile iletişime geçip durumu bildirdim. Ürünü aldığımı, kullandığımı ve iade istemediğimi, yalnızca kart hareketlerimde gözüken bu iade işleminin ne anlama geldiğini ve ne yapılması gerektiğini sordum. Buna rağmen benden, kredi kartıyla 3 taksit şeklinde ödediğim tutarı, hesap numarasına nakit olarak göndermemi istediler. Hata firmaya ait olmasına rağmen bu şekilde yönlendirilmem ve mağdur duruma düşürülmem beni oldukça rahatsız etti. Aynı şekilde ben de sadece kredi kartıma 3 taksit şeklinde ödeme yapabileceğimi, nakit ödeme yapmayı kabul etmediğimi defalarca canlı desteğe yazmama rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ben Zara’dan, ilk yaptığım alışverişte olduğu gibi bu işlemin de kredi kartımdan 3 taksit şeklinde, doğru ve sistemli bir biçimde tahsil edilmesini ve benden nakit havale ya da benzeri bir yöntemle ödeme talep edilmemesini istiyorum. Hatanın tarafı ben değilken, bu süreçte daha fazla uğraştırılmadan, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.