Zara Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Hakkımın İhlali Ve Mağduriyetim

2023 Kasım ayında Zara'nın internet sitesinden iki adet aynı model Erkek Crop Slim Jean pantolon satın aldım (ürün kodları: 0806247580242 ve 0806247540042). Ürünlerden biri mavi, diğeri gri renkti. Her ikisini de aynı koşullarda, kısa süreli ve dikkatli bir şekilde kullandım. Ancak kısa bir süre sonra mavi renkli pantolonda, taşlama yapılan bölgelerde kendiliğinden yırtıklar ve deformasyonlar oluştu. Aynı modelin gri renginde hiçbir sorun yaşanmaması, bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor.

20 Ekim 2025 tarihinde ürünü Forum Bornova Zara mağazasına götürdüm. Mağaza müdürü ürünü inceledi ancak yalnızca “tadilat yapabiliriz” yanıtını verdi. Dışarıdan belli olacak bir dikişle yapılacak tadilatı kabul etmediğimi, bunun ayıplı mal durumu olduğunu belirttim. Değişim talebim reddedildi ve yazılı red belgesi de verilmedi. Bunun üzerine 21 Ekim 2025 tarihinde Zara İzmir Hilltown mağazasına başvurdum. Burada çalışanlar daha anlayışlı davrandı ve ürünü ayıplı mal olarak kabul edip para iadesi yaptılar. Ancak ben başından beri “değişim” hakkımı kullanmak istiyordum, fakat stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamadı ve sadece iade işlemi gerçekleşti. Hilltown Zara mağazasında üretim hatası olduğu açıkça kabul edilmiştir.

Kasım 2023’te 890 TL’ye aldığım bu pantolonu bugün yeniden almak istersem 1.800 TL ödemem gerekiyor. Yani Zara’nın üretim hatası nedeniyle iade edilen bir ürünü yeniden almak için yaklaşık 900 TL fazladan ödemem gerekmekte. Bu durum tamamen markanın kusurlu ürününden kaynaklanıyor ve tüketici olarak mağdur ediliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereği, ayıplı malda seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğu açıkça belirtilmiştir. Ben değişim hakkımı seçmiş olmama rağmen yalnızca iade yapılması bu hakkın ihlalidir.

Fatura No: ZOA2023007302701 (08.11.2023)
Sipariş No: 5302*****11

Zara’dan beklentim, aynı ürünü yeniden alabilmem için oluşan fiyat farkının tarafıma hediye çeki olarak tanımlanması veya eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasıdır. Ayrıca Forum Bornova mağazasında yaşadığım ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da marka tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.