Zara Taşıyıcı Şirketinin Sahte Teslimatı Müşteriyi Mağdur Etti

Şikayet Başlığı:
Zara Taşıyıcı Firmanın Sahte Teslimatına Sahip Çıkmadı, Müşteriyi Mağdur Etti!
Şikayet Metni:
Zara Türkiye üzerinden 549*****616 numaralı siparişi verdim. Siparişimin teslimatı için anlaştıkları "Bir Günde Kargo" firması, paketi 24.10.2026 tarihinde teslimat adresine (Aser Cargo Hadımköy Deposu) hiç getirmeden sisteme gerçeğe aykırı şekilde "Teslim Edildi" olarak işlemiştir.
Durumu Zara müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, arkasında durup taşeron firmasını denetlemek yerine "Kargo teslim edilmiş görünüyor" diyerek sorumluluktan kaçmış, bizi başından savmıştır. Tüketici olarak taşıyıcı firmanın peşine kendi imkanlarımızla düşmek zorunda kaldık. Günlerce yurt dışından uluslararası telefon aramaları yaparak, yüksek dolaşım (roaming) masrafları ödeyerek ve şikayetlerde bulunarak kargonun aslında teslim edilmediğini kanıtladık. Paket bu ısrarlı baskılarımız sonucunda ancak 3 gün sonra depoya ulaştırılabildi.
6502 sayılı Kanun kapsamında ürün tüketiciye fiilen teslim edilene kadar tüm sorumluluk Zara'ya aittir. Zara gibi küresel bir markanın sorumsuz bir kargo şirketiyle çalışıp, onların asılsız teslimat beyanlarını sorgulamadan müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez.
Zara yönetiminden;
Yaşatılan bu operasyonel rezalet ve ilgisizlik için tarafımıza kurumsal düzeyde resmi bir özür iletilmesini,
Bu süreçte harcanan zaman ve katlanılan yüksek uluslararası iletişim masrafları karşılığında müşteri memnuniyeti adına telafi/tazminat sağlanmasını talep ediyorum.
Sipariş Bilgileri:
Zara Sipariş No: 549*****616
Taşıyıcı Firma: Bir Günde Kargo
Kargo Takip No: 5553*************038
Alıcı Adı: Sagibet Sultanlı