Zara Siparişlerimde Ürün Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Zara online mağazadan 25 Eylül ve 6 Ekim tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. 25 Eylül tarihli siparişimde küçük mutfak çöp kutusu ve başka bir ürün daha bulunuyordu. Aynı siparişte yer alan diğer ürün ertesi gün elime ulaştı, ancak çöp kutusu hiçbir şekilde teslim edilmedi. Zara uygulamasında bu ürün hâlâ “dağıtımda” görünüyor, kargo firması Bir Günde Kargo’da ise diğer ürün teslim edildiği için bu sipariş teslim edilmiş sayılıyor, fakat çöp kutusu bana hiç gelmedi.

6 Ekim tarihli diğer siparişim de Zara uygulamasında 7 Ekim’de dağıtıma çıkmış görünüyor. Buna rağmen kargo firmasından SMS almadım, Bir Günde Kargo’dan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iki gündür ürünler elime ulaşmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. “Sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde otomatik mesajlar dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı, yazılı veya sözlü olarak sorunum çözülmedi. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de muhatap bulamıyorum.

5446*****27 ve 5489*****98 numaralı siparişlerime ait ürünlerin teslim edilmemesi sebebiyle her iki sipariş için de ödediğim tutarların acilen iadesini talep ediyorum. Siparişlerimin durumunun netleştirilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.