Zara Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Kargo Yok, İptal Ve Tam İade Talebi

24.09.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 25.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5445*****95. Siparişimde yer alan ürünler için sistemde 1 Ekim teslimat tarihi görünüyordu. Takip linkine girdiğimde kargonun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo firmasını aradığımda, üzerime kayıtlı böyle bir gönderi bulunmadığını, kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim. Buna rağmen Zara tarafı her görüştüğümde siparişimin kargoda olduğunu söyleyip “dosyanız inceleniyor” cevabını vermekle yetindi. Günlerdir her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir bilgi paylaşılmadı, benden herhangi bir ek belge ya da işlem de talep edilmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Siparişim ortada olmadığı ve kargoya da hiç verilmediği anlaşıldığı için, bu siparişin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve yazılı bir açıklama ile birlikte sonuçlandırılmasını rica ederim.