Zara Siparişimin Mağazaya Ulaşmaması Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamama

21 Eylül 2026 tarihinde Zara’dan 5485*****72 numaralı siparişimle “Suni Süet Kemerli Ceket” satın aldım. Tahmini teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen siparişim hala bana ulaşmadı. Siparişimde teslimat noktası olarak Ankamall mağazasını seçtim ve sistemde 24.09 tarihinden beri “gönderildi” olarak görünmesine rağmen, mağazadan teslim almaya hazır görünmüyor.

Ürün için 1.990 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Uygulama ve sipariş detaylarında “gönderildi” bilgisi olmasına rağmen, ürünün mağazaya ulaşmaması ve teslimata hazır hale gelmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri iletişim numarasını aradığımda ise telesekreter dışında kimseye ulaşamıyor, sorunuma dair net bir bilgi alamıyorum.

Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve satın aldığım “Suni Süet Kemerli Ceket” in en kısa sürede Ankamall mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini, iade yerine ürünü talep ettiğimin özellikle dikkate alınmasını istiyorum.