Zara Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Zara internet mağazasından 31.12.2015 tarihinde bir pantolon için 5453*****66 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında teslim tarihi 09 Ocak olarak görünmesine rağmen, ürünüm hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve kargoya verilmiyor.

Müşteri hizmetlerine birkaç kez gecikme sebebini ve teslimatta bir sorun olup olmayacağını sordum. Sürekli olarak ürünün depoda kargoya verilmek üzere beklediği ve tahmini tarihte teslimat yapılacağı söylendi. Ancak bu bilgi 4 gün önce de aynı şekilde tarafıma iletildi ve herhangi bir değişiklik ya da net bir açıklama yapılmadı. Gecikmenin gerçek sebebiyle ilgili net bir yanıt alamıyorum; teslimatta gecikme olacak mı diye sorduğumda ise ısrarla “hayır” deniyor, fakat sistemdeki durum ve yaşanan süreçle bu beyanlar örtüşmüyor.

Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede kargoya teslim edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme için resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.