Zara Siparişimin Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kayıp Olması

25 Nisan’da Zara mobil uygulaması üzerinden 5466*****44 numaralı siparişimle, Kırışık Görünümlü Dökümlü Blazer l beden ve Kırışık Görünümlü Dökümlü Pantolon l beden ürünlerini toplam 3.939 TL ödeyerek İstanbul/Bahçelievler adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. Teslimat tarihi olarak 28–29 Nisan aralığı belirtilmişti, ancak teslimat 30 Nisan’a ertelendi.

Daha sonra siparişim kargo firmasına yönlendirildi denilerek süreç uzatıldı, dosya açıldığı ve 48 saat içinde bana e‑posta ile bilgi verileceği söylendi. Bugün, yani 2 Mayıs itibarıyla bu 48 saatlik sürenin dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar Zara müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Bu görüşmede, bunca bekleyişten sonra siparişimin kaybolduğunu öğrendim. Böyle bir durum söz konusuysa neden daha önce bilgilendirilmediğimi, günlerdir evde kargoyu bekletilmemin nedenini anlayamıyorum.

Acil olarak elime ulaşmasını beklediğim bir siparişti, bu yüzden hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca sürekli “belki aniden gelir, sorun bana yüklenmesin” endişesiyle evde bekledim. Son görüşmemizde stoklarda ürün olmadığı, stok gelirse yeniden gönderim yapılabileceği söylendi, ben de bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Yaşadığım bu sorumsuzluk ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum ve bu sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açıklama ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.