Zara Siparişimdeki Eksik Ürünler Ve Cevapsız İletişim

Zara online mağazadan verdiğim siparişim bugün elime ulaştı ancak kargonun içinden yaklaşık 5 bin lira değerinde olan, farklı renklerde iki adet çeker çıkmadı. Siparişimde görünmesine rağmen kutunun içeriğinde bu ürünler yoktu. Sipariş numaram 5468*****42’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara ile iki kez iletişime geçtim. İlk görüştüğümde ürünlerin teslim edilmediği söylendi ve konuyla ilgili herhangi bir ilgi gösterilmedi. Tekrar ulaştığımda ise bana gönderim telafisi yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine bu durumun neden yaşandığını, nasıl böyle bir hata olabildiğini ve iş ahlakı açısından bunun kabul edilebilir olmadığını dile getirdim. Sadece “telafi” söylemiyle geçiştirilmek yerine, somut bir açıklama beklediğimi ifade ettiğimde iletişim bir anda kesildi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Ben bu markadan güvenerek alışveriş yaptım ve böyle bir olay yaşanıyorsa bunun ciddi şekilde araştırılmasını istiyorum. Eksik ürünlerimin durumunun netleştirilmesini, olayın kaynağının bana açıkça açıklanmasını ve sadece kuru bir “üzgünüz” ifadesiyle geçiştirilmeden, yaşanan mağduriyetim için maddi anlamda da uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Bu arada kargo ile alakalı hiçbir sıkıntı yaşamadım kargo çok iyi geldi ve ilk ben açtım. Bu kargoyu hazırlayan Zara çalışanı ürünleri neden koymamış acaba?